內江市市場監管局發布2020年度12315數據分析報告

發布日期: 2021-01-21      來源:市市場監管局      背景色:              

  日前,市市場監督管理局對2020年度全市12315受理消費者各類訴求情況及投訴舉報熱點等進行分析總結,編制了《2020年度12315數據分析報告》,2020年,內江市市場監督管理局以12315投訴舉報平臺為基礎,緊緊圍繞解決群眾訴求,暢通投訴舉報渠道、妥善處置消費者訴求,積極投身新冠肺炎疫情防控,充分利用12315的渠道優勢,及時幫助中小企業反映訴求,全年12315工作機構處于超常平穩有序運行狀態。

  內江市市場監督管理局12315指揮中心2020年度共受理消費者各類訴求20532件,較2019年度(11198件)增長83.35%。其中咨詢15188件,較2019年度(5899件)增長157.47%;投訴3887件,較2019年度(4355件)下降10.75%;舉報1457件,較2019年度(950件)增長53.37%,為消費者挽回經濟損失706.00萬元,較2019年度(368.56萬元)同比增長91.56%?!?br />
  2020年,全市共接收消費者投訴3887件,投訴涉及爭議金額2228.96萬元,為消費挽回經濟損失706.0萬元。其中商品類投訴2332件,占投訴總量59.99%,爭議金額1744.17萬元,挽回經濟損失432.46萬元;服務類投訴1555件,占投訴總量40.01%,爭議金額484.79萬元,挽回經濟損失273.54萬元。

  2020年,全市共接收消費者舉報1457件,已立案70件。其中侵害消費者權益行為舉報283件,占舉報總量19.17%;各類價格違法行為舉報281件,占舉報總量9.04%;食品安全問題舉報255件,占舉報總量的17.28%;廣告違法行為舉報231件,占舉報總量的15.65%;產品質量違法行為舉報127件,占舉報總量的8.6%。

  2020年,全市共接收消費者咨詢15188件,涉及市場監管系統業務的2416件,占總量的15.91%;非市場監管系統業務的11867件,占總量的78.13%;消費維權知識咨詢905件,占總量的5.96%。

  投訴舉報熱點問題主要集中在:一是食品類持續居于商品類投訴舉報前列,食品安全問題仍然是消費者關注的熱點;二是“預付式”消費類投訴舉報問題不容忽視;三是網絡購物投訴舉報數量漲幅較大;四是“疫情”相關問題投訴舉報成為新熱點。

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